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会展服务理念如何树立329
发表时间：2019-04-18 08:57 会展服务理念如何树立
经营理念的转变 主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。会展的主要管理者应放弃急功近利的思想，把会展服务工作(job)放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。参展商的利益得到保证，下次会展企业(Enterprise)仍会主动参加，会展的连续性、定期性才有保障。 人性化服务 会展服务需要重视个性化（personalized)、人性化，体现重实效（实际的效果)和“以人为本”的思想。道具制作根据部门工作单完成制作及准备工作，安排客户到工厂实地察看制作及准备情况，完成主办、主场、展馆等各项手续。会展业属于第三产业的服务业，它不同于第一产业、第二产业，其关键（解释:比喻事物的重要组成部分)是人才、客户（kè hù）和服务，对资金的需求并不突出。提高服务水平不仅要提高软件服务水平，如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业(Specialty)观众检录系统(system)，还要改善硬件设施建设，如设立邮局、必备的商务服务部门和专线交通等。 注重细节服务 做好会展服务有一个不可忽视的问题，那就是会展服务中的细节服务。一些服务上的小细节，虽然看似微不足道，实际上它却在某种程度上决定了展会的成败（释义:成功或失败；指失败、用于偏义)。例如曾经有一个涉外展会，开幕当天天气恶劣，组委会未注意根据天气变化情况调整展会安排，使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式，大家掩面相望，狼狈不堪。如果组委会人员能及早关注天气预报或做好调整预案，就不至于面对天气变化束手无策。 做好客户服务 招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展，会展开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈，二者不可偏废，否则容易影响参展企业的参展效果（effect）。道具制作根据部门工作单完成制作及准备工作，安排客户到工厂实地察看制作及准备情况，完成主办、主场、展馆等各项手续。广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、网站内容而定。企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌，二是追求经济利益（benefit）的回报。两种效果都需要有人参观、洽谈、订货。因此，客户邀请是会展服务的核心问题，是衡量会展是否成功的重要标准之一。成功地做好客户的邀请工作，对于会展的延续性有很大的促进作用（role）。 主办者、展馆之间相互沟通 由于很多展览会都是由独立的展览公司组织的，会展的举办必须租用专业展览馆，所以在服务上就分成了两部分，即组织者和会展场馆，很多时候需要主办机构直接与展馆方面沟通。博物馆设计搭建展会的展台是由很多因素，包括布局、照明、色彩、图表、展品、展架、展具等组成。好的设计是将这些因素组合成一体，帮助参展企业达到展出目的。三方很难做到完美的沟通，一旦主办者的服务不到位，参展商与展馆之间信息不对称（symmetry)的矛盾突出，就容易产生纠纷，对会展的声誉有很大的影响。所以组织者更要看重会展的服务工作，让参展单位有良好的参展环境(environment)来实现参展目标(cause)，这对会展的延续性非常重要。 后续跟进服务 后续服务也应该算服务，比如建立参展商、观展商的资料（Means)库，保持会后的联络，了解他们的意见和建议。在会展结束后，把所有的专业观众资料、论坛 资料、参展商资料等收集到一起，刻录成光盘，寄给参展单位，或者把文字资料通过电邮、传真等方式发给参展单位。这项工作(job)比较烦琐，但是对于下一届会展将大 有帮助。创立品牌会展必须具备的一个环节就是后续服务工作。
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