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参展如何利用服务提升人气

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发表时间:2018-06-12 08:41

参展如何利用服务提升人气


  广义上的会展服务,既包括(bāo kuò)发生在展览(exhibition)现场的租赁、广告、保安、清洁(clean)、展品运输(transport)、仓储、展位搭建等专业(zhuān yè)服务,也包括餐饮(Catering)、旅游、住宿、交通(traffic)、运输等相关行业(industry)的配套服务。会展服务质量(Service Quality)的高低,直接影响到组展商与参展商的合作关系。参展商是展览会的主体,主办单位的收益(shōu yì)主要来自公司支付的参展费用。因此,主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的,参展商希望支付了展位费可以从主办方那里获得更多的服务。
  按照国际标准(biāo zhǔn)来规范首先,主办单位要树立服务观念,按照市场化、商业(business)化、专业化的要求来进行服务运作。博物馆设计搭建展示艺术与空间是密不可分的,甚至可以说展示艺术就是对空间的组织利用的艺术。无论从展示设计的概念,展示设计的本质与特征,展示设计的范畴以及展示设计的程序,我们都可以发现,空间这个概念是贯穿始终的。展示设计是一种人为环境的创造,空间规划就成为展示艺术中的核心要素。所以,在对空间设计进行探讨之前首先明确空间的概念是非常必要的,也是每一个设计师需要把它当做“理念的基石”铭记在心的。国外会展(Exhibition)发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式,而我国展览业起步较晚,很多展览会都具有较浓的行政主导色彩,主办单位在客户面前,往往是居高临下的指挥者,而不是服务者。开幕式一结束,展览会就宣告成功,主办单位的人员便无影无踪,在国外这种现象决不会出现,主办单位是以服务客户的形象出现的,特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题(Emerson)包括(bāo kuò)投诉。只要是参展商、采购商需要的,主办单位就应该想到做到,只有通过优质的服务形成一个固定的客户群,主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。
  其次,实现服务(fú wù)流程(liú chéng)的规范化、标准化。公关活动策划是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用,一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入?为了企业的传播需要,为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度,为了更多的目标消费者去购买他的产品,这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的,目标不明确是不值得的。道具制作是一个汉语词汇,读音为dào jù,是指演出戏剧或拍摄电影时所用的器物。见唐·严维《送桃岩成上人归本寺》诗:“道具门人捧,斋粮谷鸟衔。”国内非常多展览(exhibition)企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义,如在全国率先获得ISO9000国际(International)质量体认证的深圳高交会展览中心,就已经创立了一套包括展览业务经营(jīng yíng)、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。在展览实践中严格按照规范的流程进行运作,为高交会、家具展、中国国际互联网(Internet)展等大型展
  览会提供了一流、高效的会展服务(fú wù)。博物馆设计搭建展示艺术与空间是密不可分的,甚至可以说展示艺术就是对空间的组织利用的艺术。无论从展示设计的概念,展示设计的本质与特征,展示设计的范畴以及展示设计的程序,我们都可以发现,空间这个概念是贯穿始终的。展示设计是一种人为环境的创造,空间规划就成为展示艺术中的核心要素。所以,在对空间设计进行探讨之前首先明确空间的概念是非常必要的,也是每一个设计师需要把它当做“理念的基石”铭记在心的。此外,上海、大连、厦门等城市(city)的会展中心也都相应地建立了各具特色(Features)的服务运作模式。
  精心制作会展(Exhibition)服务(fú wù)手册在组展过程中,主办单位或展览(exhibition)承办商不可缺少的要为每家参展商提供一本优质的会展服务手册。这本服务手册制作的既要有吸引力,又要通俗易懂,还要标准标准。一方面,不要把手册的读者当作会展界高手,要把他们想象成初入展览大门的新人,把一切可能想到的问题和解决方案都要写进去。另一方面,及时和大会主办方沟通,了解本届展览会服务的新变化。最后,你的会展服务手册应该具有查询方面的功能,可读性强。这样既具完整性又具易查性的会展手册,可以节省会展工作人员和参展商的时间,减少摩擦。
  会展服务手册主要包括(bāo kuò)以下几个方面:展览内容方面,包括展览的中英文名称、展览举办城市及场馆的名称;展览日期,包括进场、出场日期;展览承包商名字、地址、电话(phone)、传真或其他相关承包商;详述摊位租金付款方式(如果需要提供材料(Material)和服务的程序);相关规定;叙说展览的内容等。订购单方面:包括正式合同(contract)信息、摊位承包公司名称(Corporate name)和其他指示标志、家具(Furniture)租借、装潢(Decoration)和地毯、运输、安置和拆除劳工、电力、消防、摊位清洗等。其他相关服务方面:包括邀请函、配套宣传策划(plan)、住宿及行程安排、交通旅游(lǚ yóu)、视听设备、摄影、花艺、盆景租借、呼叫装置、模特儿现场展示或接待等。
  提供服务要以人为本会展(Exhibition)服务也要体现(tǐ xiàn)重实效和“以人为本”的思想。意点会展是指会议、展览(Exhibition,Trade Show,Exposition,Trade Fair 或Trade Events等)、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间,许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动 比如,展览(exhibition)会的布局完全以展品(Exhibits)大类来划分,方便观众参观;参观者(visitor)刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成的会展服务手册或参观指南;展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。这些都体现着主办方无微不至的服务理念,也充分地体现了会展优质服务的魅力。
  最后还需说明的是,会展(Exhibition)服务与国际接轨并不是说要把国外会展服务模式(pattern)全盘搬进来。我们在学习取经的同时,也应该注重推陈出新,开发(Development)出具有自身特色(Features)的服务模式。所以,一个成功的会展就应该把优质服务放在第一重要的位置。


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